Renfe, la empresa ferroviaria pública, ha decidido reemplazar dos de las tres conexiones ferroviarias que conectan San Sebastián con Madrid y que para en Zumarraga, Vitoria-Gasteiz, MIranda de Ebro, Burgos, Valladolid y Segovia. Antes, estas conexiones se realizaban en trenes Alvia, que ofrecían mayor comodidad y calidad, pero ahora se han sustituido por trenes Intercity, que se consideran más precarios y menos cómodos. La propia Renfe ha reconocido que los trenes Intercity son de «menor rango y menos confort» que los Alvia.
La empresa ha justificado esta decisión por «razones de operatividad temporales», pero no ha especificado cuánto tiempo durará el cambio. Sin embargo, esta decisión ha causado molestias entre los clientes que utilizan esta conexión ferroviaria, especialmente en períodos de mayor ocupación, como Semana Santa, primavera o verano.
Ante esta situación, el PNV en Madrid ha cuestionado esta decisión y ha pedido al gobierno central que explique las razones que la justifican. Además, han solicitado información sobre la duración prevista de la medida, los trastornos que ha causado a los clientes, las compensaciones ofrecidas y si el tiempo de recorrido de la línea se verá afectado.
Por su parte, Renfe ha ofrecido a los clientes afectados la posibilidad de solicitar el reembolso del billete o la diferencia de precio debido a la menor calidad del servicio. Sin embargo, esto no ha sido suficiente para calmar las preocupaciones de los clientes que esperan una explicación más detallada y una solución adecuada a sus necesidades.
