La atención presencial a la ciudadanía en Amvisa volverá a ser gestionada directamente por personal municipal a partir de este mes. El cambio se produce tras la finalización del contrato con la empresa externa encargada del servicio desde el año 2011.
La decisión será aprobada por el consejo de administración de Amvisa este viernes. El nuevo modelo implica que el personal que atienda presencialmente a los usuarios pasará a formar parte de la plantilla municipal. El anuncio lo han hecho este miércoles por la mañana el presidente de AMVISA, Pascual Borja, y la portavoz de EH Bildu, Rocío Vitero, tras alcanzar un acuerdo entre el Gobierno municipal y la coalición abertzale.
Un servicio con más de 18.000 atenciones presenciales anuales
Amvisa cuenta con más de 130.000 abonados, entre personas y empresas. De todas las vías de contacto disponibles, la atención presencial es la más utilizada. Cada año se realizan en torno a 18.000 atenciones presenciales, además de miles de consultas telefónicas.
Desde 2011, esta atención presencial se ha prestado mediante una empresa subcontratada, en las propias instalaciones de Amvisa y con material de la empresa pública. El modelo de gestión se ha mantenido hasta que el contrato ha llegado a su fin, el pasado 1 de enero de 2026.
Se mantienen cinco plazas, con opción a ampliarse
El nuevo sistema mantendrá las cinco plazas de atención presencial existentes hasta ahora, aunque el Ayuntamiento no descarta ampliar el número de profesionales si las necesidades del servicio lo requieren. Parte del personal actual podría optar a integrarse en la plantilla municipal si cumple los requisitos establecidos.
El horario de atención continuará siendo el mismo que hasta ahora: de 8:30 a 14:00 h, de lunes a viernes (laborables)
Adaptación a la normativa
La decisión de recuperar la atención presencial con personal propio se ha tomado tras varios análisis técnicos y jurídicos. Entre los motivos, se apunta a:
- Limitaciones en la eficiencia y calidad del modelo externalizado.
- Dificultades organizativas derivadas de la división entre personal interno y externo.
- Conflictos laborales y procesos judiciales en años anteriores.
- Imposibilidad de cumplir con los nuevos estándares de calidad exigidos por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, en vigor desde 2023.
La ley establece parámetros mínimos de calidad para servicios esenciales como el suministro de agua. Con el modelo anterior, Amvisa no podía garantizar plenamente aspectos como la confidencialidad o el control integral del servicio.
La atención telefónica seguirá externalizada
La atención telefónica en Amvisa, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se mantendrá externalizada por el momento. No se han anunciado cambios en este canal de contacto.
