Personas anónimas evaluarán por sorpresa tiendas y bares de Zaramaga

Una veintena de comercios y establecimientos hosteleros de Zaramaga podrán recibir en las próximas semanas la visita de personas profesionales que actuarán como clientela anónima. Entrarán como un cliente más, analizarán la atención, el estado del local y la presencia digital del negocio y, posteriormente, elaborarán un informe con conclusiones y propuestas de mejora.

Los propietarios no sabrán en qué momento se producirá la visita ni quién lleva a cabo la evaluación. El objetivo es reproducir una experiencia real de compra o consumo para detectar puntos fuertes y aspectos a corregir, lo que se conoce en el mundo del marketing como Mystery Shopper (cliente misterioso).

¿Qué se analizará?

El análisis tendrá un doble enfoque, físico y digital. Entre los elementos que se evaluarán figuran:

• La atención recibida y el proceso de venta.
• La accesibilidad, señalética y ambientación del local.
• El escaparate y la imagen exterior.
• La presencia en redes sociales y página web.
• La marca y la comunicación del establecimiento.

Tras la visita, cada negocio adherido recibirá un informe individual con recomendaciones concretas. Además, se elaborará un documento global con conclusiones generales del conjunto de establecimientos participantes .

Informes individualizados y asesoramiento

El programa no se limitará a la evaluación. Después de entregar los informes, se ofrecerá un acompañamiento técnico para ayudar a aplicar mejoras, muchas de ellas basadas en pequeños ajustes de funcionamiento o imagen que puedan reforzar la competitividad.

Las conclusiones generales servirán también para organizar sesiones formativas adaptadas a las necesidades detectadas en el barrio .

Participación voluntaria

La iniciativa está abierta a una veintena de establecimientos de Zaramaga, estén o no asociados a la entidad colaboradora, y la participación es voluntaria y gratuita .

Los negocios interesados deben inscribirse previamente en el teléfono 945 15 02 68. Una vez adheridos, podrán recibir en cualquier momento la visita de estas personas mentoras que analizarán de forma discreta su actividad diaria.