La Diputación Foral de Álava ha decidido aceptar la recomendación del Ararteko y eliminar la obligatoriedad de la cita previa para cualquier trámite administrativo, estableciendo dicho sistema como voluntario. Esta decisión surge tras la queja de un ciudadano al que se le impidió acceder a las oficinas de Hacienda en Llodio por no tener cita previa, a pesar de que no había otros usuarios esperando.
El Ararteko solicitó información al Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos de la Diputación, recibiendo una respuesta adecuada. Posteriormente, emitió una resolución recomendando que la cita previa sea opcional.
En respuesta a esta recomendación, el Departamento de Hacienda ha informado que actualizará la página web de la Hacienda Foral con respecto a la atención al público y los medios para solicitar cita previa. Además, se atenderá a la ciudadanía sin cita previa, salvo en casos que requieran atención especializada por personal cualificado.
Para evitar situaciones similares en el futuro, se han emitido instrucciones para la gestión de la atención presencial en las oficinas comarcales de Llodio y Laguardia, destinando un puesto para la atención sin cita, como se hace en la oficina de Vitoria-Gasteiz.
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