El Ararteko desautoriza a Zuzenean por rechazar una queja contra Lanbide

El Ararteko ha instado al Gobierno Vasco a que admita y tramite una queja presentada por un ciudadano sobre la atención recibida en una oficina de Lanbide en Vitoria-Gasteiz. La reclamación había sido rechazada inicialmente por el sistema de atención ciudadana, sin trasladarse al servicio competente.

Denuncia por mala atención en Lanbide

Los hechos ocurrieron en julio de 2025, cuando un vecino acudió a la oficina de Lanbide en la calle La Zumaquera para solicitar un diagnóstico de empleabilidad y un plan personalizado de empleo. Según explicó más tarde, la atención fue superficial, no se valoró su experiencia ni su formación, y no se le entregó ningún documento por escrito. A su juicio, no se respetaron sus derechos como usuario del servicio público de empleo.

Ante esta situación, presentó una queja a través del sistema corporativo del Gobierno Vasco. Sin embargo, el escrito fue rechazado por Zuzenean, el servicio de atención ciudadana, al considerar que no era una queja como tal, sino una solicitud de servicios.

El Ararteko desautoriza a Zuzenean

El afectado recurrió al Ararteko, quien, tras analizar el caso, concluye que fue un error no trasladar la reclamación al organismo competente. Según el defensor del pueblo vasco, Zuzenean no tiene potestad para decidir si una queja debe tramitarse o no, ya que su función es simplemente recibirla, registrarla y remitirla a quien corresponda.

Además, el Ararteko recuerda que Lanbide dispone de canales propios para recibir quejas, y que impedir que estas lleguen al organismo vulnera el derecho de la ciudadanía a reclamar frente a la administración.

Se deberá analizar la queja y dar una respuesta

Por todo ello, el Ararteko ha pedido que el escrito del ciudadano sea admitido y remitido a la dirección de Lanbide correspondiente. Esta deberá analizar su contenido y, en su caso, iniciar las actuaciones necesarias, ofreciendo además una respuesta motivada a la persona afectada.