La Síndica ha presentado esta mañana el informe correspondiente al segundo semestre de 2025 y ha alertado de la falta de respuesta de algunos departamentos municipales a las solicitudes de su oficina. En varios casos, ha señalado, los expedientes han tenido que archivarse tras reiteradas peticiones de información sin contestación
Entre el 1 de julio y el 31 de diciembre se han cerrado 43 expedientes y se han tramitado 39 consultas. En el tercer trimestre se cerraron 14 asuntos y en el cuarto 29, la mayoría iniciados en periodos anteriores
La responsable de la oficina ha expuesto que el descenso en el número de cierres respecto a 2024 se debe al aumento de quejas y a las limitaciones internas de funcionamiento, y ha insistido en la necesidad de mejorar la coordinación y los tiempos de respuesta.
54 asuntos por el recargo del ibi
El bloque con mayor volumen de actividad es el recargo del IBI, con 54 asuntos, 11 quejas y 43 consultas
La Síndica ha cuestionado que el padrón sea el único criterio para aplicar el recargo cuando existen indicios de residencia efectiva y ha defendido que las alegaciones deben analizarse de forma individual.
En relación con la tasa de basuras, ha expuesto que se han registrado 8 quejas y 16 consultas. Entre las cuestiones planteadas figuran la falta de notificación individual, la aplicación a locales sin actividad y el cálculo en función de la superficie del inmueble
Ha citado el caso de un local hostelero cerrado que ha pasado de pagar alrededor de 300 euros a más de 800 tras la modificación de la ordenanza.
Servicios sociales y padrón social
En el ámbito de servicios sociales, la Síndica ha cuestionado la aplicación de criterios de vulnerabilidad en el Servicio de Ayuda a Domicilio sin modificación expresa de la ordenanza municipal. Ha planteado la necesidad de adaptar el marco normativo para dotar de seguridad jurídica a las resoluciones
También ha abordado la situación del padrón social en casos de exclusión residencial. Ha recordado la Segunda Estrategia Vasca contra la Exclusión Residencial, de carácter vinculante para municipios de más de 50.000 habitantes, y ha anunciado seguimiento sobre su aplicación
Accesibilidad y empleo público
En materia de accesibilidad, ha informado de un recordatorio y una sugerencia. Uno de los expedientes analizaba la imposibilidad de acceder con silla de ruedas a una visita en la manzana del Teatro Principal. Otro se refería a las afecciones de obras urbanas a personas con discapacidad intelectual y a la necesidad de protocolos interdepartamentales
En empleo público, ha expuesto la queja de una persona con discapacidad psicológica o inteligencia límite excluida de una convocatoria dirigida a personas con discapacidad intelectual. Ha señalado la diferencia de interpretación entre discapacidad intelectual y mental y ha recordado que el asunto está judicializado
Ota, grúa y sistema de avisos
En movilidad, el informe recoge quejas sobre la nueva ordenanza OTA y la pérdida de plazas efectivas de aparcamiento.
La Síndica ha analizado también dos casos de retirada de vehículos en el parking de Mendizorroza en días de partido. Ha recordado una recomendación de 2015 sobre la conveniencia de avisar antes de proceder a la retirada con grúa y ha señalado que actualmente hay 544 personas dadas de alta en el sistema de aviso por SMS
Ruidos, huelga de jardines y agua
El informe incluye tres expedientes relacionados con la huelga en el mantenimiento de zonas verdes y analiza el equilibrio entre el derecho de huelga y las condiciones de salubridad y seguridad
En materia de ruidos, ha expuesto que existen quejas vinculadas a supermercados, lavanderías, hospital y hostelería. En algunos casos ha constatado actuación municipal y en otros ha señalado falta de respuesta. Tres expedientes permanecen pendientes desde marzo y mayo de 2025
En relación con el suministro de agua, ha expuesto tres casos de reclamación de deudas en los que se cuestiona la atribución de responsabilidad entre inquilinos y propietarios y ha señalado falta de respuesta de AMVISA en algunos expedientes
Sugerencia para ampliar el bux
Por último, la Síndica ha formulado una sugerencia para ampliar la frecuencia del servicio BUX a media tarde, en línea con el Plan de Movilidad 2021-2025 y el principio de equidad territorial entre barrios y pueblos del municipio
El informe presentado hoy ofrece una radiografía amplia de las reclamaciones ciudadanas y ha insistido en la necesidad de garantizar respuestas en plazo, reforzar la seguridad jurídica de las ordenanzas y mejorar la coordinación interna del Ayuntamiento.
