Kutxabank ha anunciado una parada técnica total en todos sus canales digitales y cajeros automáticos, que tendrá lugar en la madrugada del 13 al 14 de febrero de 2026, coincidiendo con la celebración de los carnavales en Vitoria. Durante al menos 12 horas —con posibilidad de llegar a 24—, no funcionarán la app, la web, Bizum, los cajeros automáticos ni los sistemas de pago móvil como Apple Pay o Google Pay.
La solución ofrecida a sus clientes ante este apagón operativo es permitir sacar dinero en cajeros de otras entidades sin comisión, siempre que se haga con tarjeta de débito. Es, por ahora, la única alternativa planteada por la entidad para garantizar el acceso mínimo a efectivo durante la parada.
Sin servicios digitales ni acceso a cuentas
Durante el proceso de migración de sistemas, los clientes de Kutxabank y de la antigua Cajasur no podrán:
- Consultar su saldo o movimientos
- Enviar dinero por Bizum
- Acceder a la app ni a la web de Kutxabank
- Retirar efectivo en cajeros del grupo
- Pagar con sistemas como Xpays (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
Se trata de una interrupción total que afectará tanto a particulares como a empresas, y que se realizará en horario nocturno, pero con impacto también durante el día 14, especialmente en entornos laborales o comerciales.
Una fusión con efecto directo en los usuarios
La parada forma parte de la fase final de la absorción de Cajasur por parte de Kutxabank, iniciada oficialmente en octubre de 2025. Aunque la integración legal ya se ejecutó, esta actuación responde a la unificación tecnológica de ambas entidades, que operaban hasta ahora con sistemas distintos.
Tras el 14 de febrero, todos los clientes de Cajasur pasarán a integrarse plenamente en la plataforma digital del grupo vasco, con acceso a su app, web y red de cajeros.
Kutxabank pide precaución ante fraudes
La entidad ha aprovechado este anuncio para recordar a los usuarios que nunca solicitará claves, contraseñas ni datos personales por mensajes, alertando del riesgo de fraudes y phishing en momentos de desactivación de servicios digitales.
