El servicio de atención ciudadana, 010, también atenderá el fin de semana y festivos

El servicio de atención ciudadana de Vitoria-Gasteiz comenzará a atender los sábados, los domingos y los días en los que el ayuntamiento esté cerrado. Tanto el servicio 010 como la oficina de San Antonio y algunos canales electrónicos serán atendidos por el mismo equipo de personas, con el objeto de poder flexibilizar cada uno de los canales de atención en función de las necesidades de cada momento.

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha aprobado el expediente de contratación de la gestión integral del servicio de atención telefónica del 010, así como de la atención presencial de la oficina situada en la calle San Antonio y la atención a canales electrónicos municipales para los años 2022, 2023 y 2024, por un importe de 1.785.000 €, IVA incluido.

El servicio incluido en este contrato complementa la atención ciudadana que realiza el Ayuntamiento. Y es que la empresa especializada en atención ciudadana cubrirá un horario continuado de atención que incluye los sábados y días en los que el ayuntamiento se encuentra cerrado. Asimismo, la empresa se encargará de atender situaciones extraordinarias y contingencias no cubiertas por los horarios habituales.