Durante el tercer trimestre de 2023, el Buzón Ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha registrado un aumento significativo en la cantidad de asuntos recibidos, con un total de 5.413, representando un incremento del 6% respecto al trimestre anterior y del 8,8% en comparación con el mismo periodo de 2022. De estos, el 92% han sido finalizados, lo que muestra una mejora de un 1% respecto al trimestre anterior y un 4% comparado con el año pasado. Sin embargo, no todas las áreas han resuelto más del 90% de los asuntos, siendo notable el caso de urbanismo y vivienda con solo un 49% de resolución.

La aplicación móvil del Buzón Ciudadano con 1.151 asuntos recibidos a través de ella en este trimestre, un 20% más que en el mismo periodo del año anterior. Además, el 31% de estos comentarios estuvieron acompañados de fotografías, facilitando la localización y resolución de incidencias.

En cuanto a los temas más destacados, se observa un aumento significativo en asuntos relacionados con la limpieza pública, alumbrado, instalaciones deportivas y obras en vía pública. Por otro lado, áreas como atención ciudadana, reciclaje de residuos, zonas verdes y salubridad e higiene han experimentado una disminución en el número de asuntos.

Finalmente, el tiempo de respuesta también ha variado según el área temática, con algunos departamentos como urbanismo y vivienda, deporte y seguridad ciudadana, mostrando porcentajes de resolución menores en menos de 10 días en comparación con otros como hacienda, servicios sociales, turismo, participación ciudadana y medio ambiente.

Resumen en datos

Número de asuntos recibidos:
- Tercer trimestre 2023: 5.413 asuntos.
- Segundo trimestre 2023: 5.075 asuntos.
- Tercer trimestre 2022: 4.936 asuntos.
- Incremento desde el trimestre anterior (2023): 6%.
- Incremento desde el mismo trimestre del año anterior (2022): 8,8%.
Número de asuntos finalizados en el tercer trimestre de 2023:
- Porcentaje cerrado: 92%.
- Comparación con trimestre anterior: 1% más.
- Comparación con el mismo trimestre del año anterior: 4% más.
- Áreas destacadas: Urbanismo y vivienda (49% resuelto), Seguridad ciudadana (85%), Espacio público (86%), Movilidad y transportes (85%).
Asuntos recibidos desde la APP del Buzón Ciudadano:
- Tercer trimestre 2022: 1.151 comentarios.
- Incremento desde el segundo trimestre 2023: 4%.
- Tercer trimestre 2023: 1.151 asuntos.
- Incremento desde el mismo trimestre del año anterior (2022): 20%.
- Comentarios con fotografía en el tercer trimestre 2023: 326 (31% más que el trimestre anterior).
Distribución de asuntos por área temática desde la APP:
- Espacio público: 416 asuntos.
- Medio ambiente: 230 comentarios.
- Movilidad y transporte: 172 comentarios.
- Seguridad ciudadana: 80 asuntos.
Incrementos y descensos en otros temas:
- Limpieza pública: 38% más que el trimestre anterior, 29% más que el año anterior.
- Alumbrado público: aumento del 37,5%.
- Instalaciones deportivas: aumento del 28,6%.
- Amvisa (alcantarillas): aumento del 25%.
- Obras en vía pública: incremento del 8,6%.
- Tuvisa: aumento del 6%.
- Atención Ciudadana: 25% menos que el trimestre anterior, 14% más que el año anterior.
- Reciclaje de residuos: descenso del 21%.
- Zonas verdes: 15% menos que el trimestre anterior, 22% menos que el año anterior.
- Desperfectos en vía pública: 6% menos que el trimestre anterior, 23% menos que el año anterior.
- Salubridad e higiene: 6% menos.
Tiempos de respuesta:
- Respuestas en menos de 10 días: disminución del 1%.
- Áreas temáticas con variaciones en respuesta: Urbanismo y vivienda (34% resuelto), Deporte (49%), Seguridad ciudadana (63%), Educación (72%), Hacienda (80%), Servicios Sociales (de 79% a 95%), Turismo (100%), Participación Ciudadana (99%), Medio Ambiente (98%), Salud Pública (98%).
- Temas específicos con bajas tasas de respuesta en menos de 10 días: Contaminación (28%), Carné deportivo, hacienda y urbanismo (33%), Circulación y tráfico (44%), Moverse en bicicleta (48%).