Sube el número de asuntos recibidos en el Buzón Ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria

Durante el tercer trimestre de 2023, el Buzón Ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha registrado un aumento significativo en la cantidad de asuntos recibidos, con un total de 5.413, representando un incremento del 6% respecto al trimestre anterior y del 8,8% en comparación con el mismo periodo de 2022. De estos, el 92% han sido finalizados, lo que muestra una mejora de un 1% respecto al trimestre anterior y un 4% comparado con el año pasado. Sin embargo, no todas las áreas han resuelto más del 90% de los asuntos, siendo notable el caso de urbanismo y vivienda con solo un 49% de resolución.

La aplicación móvil del Buzón Ciudadano con 1.151 asuntos recibidos a través de ella en este trimestre, un 20% más que en el mismo periodo del año anterior. Además, el 31% de estos comentarios estuvieron acompañados de fotografías, facilitando la localización y resolución de incidencias.

En cuanto a los temas más destacados, se observa un aumento significativo en asuntos relacionados con la limpieza pública, alumbrado, instalaciones deportivas y obras en vía pública. Por otro lado, áreas como atención ciudadana, reciclaje de residuos, zonas verdes y salubridad e higiene han experimentado una disminución en el número de asuntos.

Finalmente, el tiempo de respuesta también ha variado según el área temática, con algunos departamentos como urbanismo y vivienda, deporte y seguridad ciudadana, mostrando porcentajes de resolución menores en menos de 10 días en comparación con otros como hacienda, servicios sociales, turismo, participación ciudadana y medio ambiente.

Resumen en datos

1. Número de asuntos recibidos:
   • Tercer trimestre 2023: 5.413 asuntos.
   • Segundo trimestre 2023: 5.075 asuntos.
   • Tercer trimestre 2022: 4.936 asuntos.
   • Incremento desde el trimestre anterior (2023): 6%.
   • Incremento desde el mismo trimestre del año anterior (2022): 8,8%.
2. Número de asuntos finalizados en el tercer trimestre de 2023:
   • Porcentaje cerrado: 92%.
   • Comparación con trimestre anterior: 1% más.
   • Comparación con el mismo trimestre del año anterior: 4% más.
   • Áreas destacadas: Urbanismo y vivienda (49% resuelto), Seguridad ciudadana (85%), Espacio público (86%), Movilidad y transportes (85%).
3. Asuntos recibidos desde la APP del Buzón Ciudadano:
   • Tercer trimestre 2022: 1.151 comentarios.
   • Incremento desde el segundo trimestre 2023: 4%.
   • Tercer trimestre 2023: 1.151 asuntos.
   • Incremento desde el mismo trimestre del año anterior (2022): 20%.
   • Comentarios con fotografía en el tercer trimestre 2023: 326 (31% más que el trimestre anterior).
4. Distribución de asuntos por área temática desde la APP:
   • Espacio público: 416 asuntos.
   • Medio ambiente: 230 comentarios.
   • Movilidad y transporte: 172 comentarios.
   • Seguridad ciudadana: 80 asuntos.
5. Incrementos y descensos en otros temas:
   • Limpieza pública: 38% más que el trimestre anterior, 29% más que el año anterior.
   • Alumbrado público: aumento del 37,5%.
   • Instalaciones deportivas: aumento del 28,6%.
   • Amvisa (alcantarillas): aumento del 25%.
   • Obras en vía pública: incremento del 8,6%.
   • Tuvisa: aumento del 6%.
   • Atención Ciudadana: 25% menos que el trimestre anterior, 14% más que el año anterior.
   • Reciclaje de residuos: descenso del 21%.
   • Zonas verdes: 15% menos que el trimestre anterior, 22% menos que el año anterior.
   • Desperfectos en vía pública: 6% menos que el trimestre anterior, 23% menos que el año anterior.
   • Salubridad e higiene: 6% menos.
6. Tiempos de respuesta:
   • Respuestas en menos de 10 días: disminución del 1%.
   • Áreas temáticas con variaciones en respuesta: Urbanismo y vivienda (34% resuelto), Deporte (49%), Seguridad ciudadana (63%), Educación (72%), Hacienda (80%), Servicios Sociales (de 79% a 95%), Turismo (100%), Participación Ciudadana (99%), Medio Ambiente (98%), Salud Pública (98%).
   • Temas específicos con bajas tasas de respuesta en menos de 10 días: Contaminación (28%), Carné deportivo, hacienda y urbanismo (33%), Circulación y tráfico (44%), Moverse en bicicleta (48%).

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