La Síndica critica la falta de respuesta del Ayuntamiento frente al aumento de quejas ciudadanas

La oficina de la Síndica de Vitoria-Gasteiz ha cerrado el año 2023 con un volumen récord de trabajo, alcanzando las 250 reclamaciones, la cifra más alta registrada hasta la fecha. Ante este incremento, se ha solicitado la contratación de un técnico de gestión adicional para mantener la agilidad en la atención a la ciudadanía.

Las quejas recibidas en el último trimestre del año pasado se centraron en áreas clave como el transporte público, la movilidad, las multas, las escuelas infantiles o las licencias de obra, reflejando una creciente preocupación entre los gasteiztarras por estos temas.

Demanda de mayor implicación municipal

La Síndica, Leire Zugazua, ha expresado su insatisfacción con el nivel de respuesta del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, instando a una mayor implicación para garantizar el derecho a una buena administración. Zugazua subraya la necesidad de un esfuerzo más decidido por parte del municipio para atender y resolver las reclamaciones de los ciudadanos.

Perspectivas para 2024

A pesar del inicio más moderado del flujo de reclamaciones en el primer trimestre de 2024, la oficina de la Síndica anticipa la implementación de un nuevo programa en el segundo trimestre que promete agilizar la gestión de expedientes.

Uno de los objetivos específicos para este año es revisar la política de multas, particularmente la condición de que el pago anticipado de una multa implique la renuncia a presentar reclamaciones posteriores. La oficina de la Síndica considera esencial que los ciudadanos puedan ejercer su derecho a reclamar sin que ello afecte a su opción de acogerse a la reducción por pronto pago.

¿Para qué sirve la Sindica?

Este cargo tiene como principal función la defensa de los derechos y libertades de los ciudadanos ante la administración municipal. Actúa como un mediador o defensor del pueblo a nivel local, investigando quejas sobre malas prácticas o decisiones injustas tomadas por el ayuntamiento o sus funcionarios.

Las responsabilidades de la Síndica incluyen:

1. Recibir quejas y reclamaciones: Los ciudadanos pueden presentar quejas relacionadas con la actuación de los servicios municipales o con el actuar de sus empleados, siempre que consideren que sus derechos han sido vulnerados.
2. Investigación: La Síndica investiga las quejas presentadas para determinar si hubo una actuación incorrecta o injusta por parte de la administración municipal.
3. Recomendaciones: A partir de las investigaciones, la Síndica puede emitir recomendaciones al ayuntamiento para corregir o mejorar sus procedimientos y prácticas, asegurando así la protección de los derechos de los ciudadanos.
4. Promoción de derechos: Además de atender quejas, la Síndica también juega un papel importante en la promoción de los derechos ciudadanos, informando y educando a la población sobre sus derechos y cómo protegerlos.
5. Independencia: Aunque este cargo está vinculado al ayuntamiento, opera de manera independiente para garantizar una revisión imparcial de las acciones municipales.

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