Un vecino de Álava se encontró con un obstáculo inesperado al intentar liquidar un impuesto en la Hacienda Foral: la administración le exigía el uso de un programa informático que no sabía manejar y no le ofreció una alternativa en papel. Tras varios intentos fallidos, el afectado presentó una queja ante el Ararteko, que ahora recomienda eliminar esta exigencia para evitar barreras de acceso a los contribuyentes.
Un trámite imposible para quien no domina la informática
El problema comenzó cuando el ciudadano acudió a Hacienda para pagar el impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados derivado de la cancelación de su hipoteca. Allí se le informó de que no podía completar el trámite de forma manual y que debía descargar un programa específico en su ordenador para generar la autoliquidación.
El hombre, que no tenía conocimientos informáticos, intentó buscar ayuda entre familiares y amigos, pero no consiguió completar el proceso. Ante la dificultad, regresó a la oficina de Hacienda, convencido de que allí podrían ayudarle. Sin embargo, en lugar de recibir asistencia, le indicaron que debía solicitar una cita previa para utilizar un ordenador dentro de la propia administración.
Cuando finalmente pudo acceder a ese ordenador, se encontró en la misma situación: no sabía cómo manejar el programa y nadie le ofreció asistencia suficiente. Su petición de una alternativa en papel fue rechazada, lo que le dejó sin opciones para cumplir con su obligación tributaria.
El Ararteko pide cambios en la normativa
Frustrado, el ciudadano decidió presentar una queja ante el Ararteko, denunciando que la administración foral le había impuesto un trámite inaccesible para él. Tras analizar el caso, la institución ha emitido una recomendación clara: la Diputación Foral de Álava debe eliminar la obligatoriedad del programa informático y ofrecer alternativas a quienes no puedan o no sepan usarlo.
El Ararteko considera que la administración no puede imponer un sistema exclusivamente digital sin garantizar que todos los ciudadanos tienen los conocimientos y recursos para utilizarlo. Además, recuerda que la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común protege el derecho de las personas a elegir el medio por el que se relacionan con la administración.
Un cambio necesario para evitar exclusión
La Diputación Foral de Álava había defendido que el uso del programa informático garantiza que las autoliquidaciones se presenten correctamente, evitando errores en los cálculos. Sin embargo, el Ararteko señala que esta exigencia puede generar una barrera de acceso, especialmente para personas mayores o con dificultades tecnológicas.
Ahora, la administración foral deberá decidir si modifica la normativa para permitir que el trámite se realice de manera presencial sin necesidad de herramientas digitales. La resolución del Ararteko deja claro que, aunque la digitalización puede facilitar la gestión tributaria, no debe convertirse en un obstáculo para quienes no pueden acceder a ella.
