El Ararteko ha emitido una resolución en la que recomienda al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que permita presentar denuncias de forma presencial en las comisarías de la Policía Local sin necesidad de cita previa. Esta resolución llega tras la queja de una ciudadana a la que se le impidió interponer una denuncia por no haber reservado cita.
El caso ocurrió el 3 de diciembre de 2024. La mujer acudió a la comisaría de Aguirrelanda sobre las 21:18 horas para denunciar un robo en su vehículo. Allí se le informó de que no podía ser atendida porque no tenía cita y porque había un detenido en ese momento. Según relató, la comisaría parecía vacía. Le ofrecieron acudir a la comisaría de José Erbina, pero decidió no desplazarse debido a las malas condiciones meteorológicas y a la falta de certeza de que la atenderían. Finalmente, fue a la comisaría de la Ertzaintza en Portal de Foronda, donde sí le tomaron la denuncia.
Tras esta experiencia, intentó poner una reclamación en la propia comisaría, pero le indicaron que debía hacerlo a través de Ekinbide, un organismo del Gobierno Vasco. Este organismo, sin embargo, le comunicó que no era competente para resolver su queja y la remitió de nuevo a la Policía Local de Vitoria-Gasteiz. Desde la comisaría de Aguirrelanda se pusieron en contacto con ella al día siguiente para aclarar lo sucedido, aunque la denunciante ya había formalizado la denuncia en la Ertzaintza y no consideró necesario realizar más trámites.
La Policía Local respondió oficialmente a su queja explicando que en las comisarías se da prioridad a quienes tienen cita previa, aunque también se atiende a quien no la tiene si hay agentes disponibles. En su caso concreto, los agentes estaban ocupados en ese momento y se le ofreció la posibilidad de esperar al siguiente turno o de pedir una cita para otro día. También se informó por emisora a las patrullas de la ciudad sobre el objeto robado.
Obstáculos innecesarios
El Ararteko, tras analizar la situación, ha concluido que el sistema de cita previa puede generar obstáculos innecesarios al derecho de la ciudadanía a presentar denuncias, especialmente en casos urgentes. Considera que la información publicada por el Ayuntamiento es confusa, tanto en su web como en las comisarías, y que no queda claro si la cita previa es obligatoria o no.
La resolución también señala que exigir cita previa puede afectar especialmente a colectivos vulnerables, como personas en situación de exclusión, víctimas de violencia de género o menores. La incertidumbre sobre si podrán ser atendidos sin cita puede disuadir a estas personas de ejercer su derecho a denunciar, lo que puede provocar indefensión.
Además, el Ararteko ha criticado que el sistema online para pedir cita requiere un certificado digital, lo que supone una barrera de acceso innecesaria, y ha reclamado que se habilite también un canal presencial para solicitar cita si fuera necesario.
En la orden interna del Ayuntamiento que regula el sistema de cita previa se especifica que se atenderá prioritariamente a las personas con cita, y que las que acudan sin ella solo serán atendidas si hay agentes libres. Esta práctica, según el Ararteko, en la realidad obliga de forma indirecta a que todas las personas deban solicitar cita previa, ya que no se les garantiza la atención si no la tienen.
Por todo ello, el Ararteko considera que el sistema actual no garantiza plenamente el derecho de la ciudadanía a presentar denuncias de forma ágil y accesible. Recomienda al Ayuntamiento que permita interponer denuncias sin necesidad de cita previa, que convierta el sistema de cita en una opción voluntaria y que mejore la información pública, tanto en los medios digitales como en las propias comisarías, para que cualquier persona sepa en qué casos puede o debe usar este sistema.
