La asesoría jurídica municipal para jóvenes de Vitoria-Gasteiz se queda en una situación delicada. Es un servicio bien valorado, necesario y pensado para ofrecer una primera orientación jurídica gratuita a personas jóvenes. Pese a esa función social, el servicio lleva años funcionando con un presupuesto ajustado y con una capacidad de atención muy limitada. Ahora, el nuevo contrato ha quedado desierto después de que nadie se haya presentado para prestarlo.
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El plazo terminó este lunes 6 de julio sin ninguna oferta. Esto deja sin resolver el futuro de un recurso que atiende consultas sobre vivienda, empleo, consumo, extranjería y otros problemas legales que pueden afectar directamente a la vida cotidiana de la juventud.
No es un servicio menor. En muchos casos, recibir una orientación a tiempo puede marcar la diferencia entre presentar una reclamación, conocer un derecho o perder un plazo. Por eso, la falta de ofertas no es solo un problema administrativo. También abre una incertidumbre real sobre la continuidad y la calidad de la atención.
El Ayuntamiento lo reconoció
El propio Ayuntamiento ya reconoció hace un año que la asesoría estaba saturada. En junio de 2025 se explicó en una comisión municipal que el servicio solo ofrecía ocho citas semanales de 40 minutos. La demanda, sin embargo, superaba las 600 consultas al año.
También se señalaron problemas básicos en las condiciones del servicio. No había sala de espera, el despacho no estaba insonorizado y faltaban medios materiales como un escáner.
El Ayuntamiento aseguró entonces que trabajaba en una mejora del servicio. Un año después, esa mejora no se ha traducido en más horas de atención jurídica directa. Y ahora la nueva licitación ha quedado sin ninguna oferta.
Un servicio desbordado
El modelo actual funciona desde 2021. Antes, el servicio atendía alrededor de 100 consultas al año. Con la nueva adjudicataria se pasó a prestar hasta 600 consultas anuales.
Pese al crecimiento del servicio, los medios y recursos no aumentaron, y la capacidad de atención siguió siendo muy limitada. Las citas disponibles eran insuficientes para responder a la demanda real.
La abogada Yaiza Alzola, que venía prestando el servicio desde 2021, ya advirtió el año pasado de que la asesoría estaba colapsada. Explicó que para mantener una atención mínima de calidad tenía que trabajar muchas horas fuera del horario contratado y sin cobrar por ello.
También avisó de una consecuencia directa para las personas jóvenes. Si la cita llega tarde, la asesoría pierde parte de su sentido. En asuntos laborales, de vivienda o de consumo, los plazos cuentan. Y una respuesta fuera de tiempo puede no servir ya para solucionar el problema.
La profesional que venía prestando el servicio tampoco se ha presentado ahora al nuevo contrato. Ese dato apunta a que las condiciones planteadas no son suficientes para sostener la asesoría como está.
Más dinero, pero no más atención
El nuevo contrato subía el presupuesto. Pero esa subida no significaba más citas para jóvenes.
Según la documentación municipal, el aumento servía sobre todo para actualizar la inflación no recogida en el pliego anterior y para añadir 40 horas destinadas a crear contenido en redes sociales. No se añadían más horas de atención jurídica directa.
Ahí está una de las claves. El problema principal era la falta de citas. Y el nuevo contrato no resolvía ese cuello de botella.
Quejas de jóvenes durante meses
El malestar también ha quedado reflejado en el Buzón Ciudadano del Ayuntamiento. Entre junio y julio de 2025 se publicaron varias quejas sobre la asesoría jurídica joven.
Las personas usuarias hablaban de listas de espera de meses, de citas agotadas hasta octubre cuando se pedían en junio y de problemas legales con plazos abiertos que no podían esperar tanto.
Una persona llegó a contar que perdió el plazo para resolver un problema laboral porque no pudo ser atendida a tiempo.
La respuesta municipal fue muy parecida en todos los casos. El Ayuntamiento reconocía las limitaciones del servicio y aseguraba que estaba buscando soluciones.
A esto se suma otra cuestión. En abril de 2026, otra queja ciudadana señalaba que las memorias del Servicio de Juventud no se publican de forma continuada desde 2023. Esto dificulta conocer con claridad cómo ha evolucionado la demanda, cuántas personas están siendo atendidas y qué tiempos de espera soporta el servicio.
