El 010 introduce la identificación personal en la atención telefónica a los ciudadanos

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El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz anuncia una importante novedad en su servicio de atención a la ciudadanía: la posibilidad de realizar diversos trámites por teléfono, facilitados por un sistema de identificación personal ya en uso en otros canales de atención. Esta mejora permite solicitar y recibir copias de recibos, volantes de Padrón, certificados de Hacienda, justificantes de servicios prestados y copias de fotos de radar, entre otros documentos, mediante una simple llamada telefónica.

Actualmente, la atención ciudadana por parte del Ayuntamiento se ofrece a través de tres canales principales: telefónico (mediante el número 010), presencial (en oficinas de atención ciudadana ubicadas en centros cívicos y otros puntos) y electrónico (a través de ordenadores, móviles y kioscos de autotramitación). Esta diversificación en los medios de atención busca adaptarse a las necesidades y preferencias de todos los ciudadanos.

En un esfuerzo por seguir mejorando la accesibilidad y eficiencia de los servicios públicos digitales, el Ayuntamiento ha presentado un proyecto a las ayudas europeas NextGeneration, enfocado en la transformación digital. Este proyecto tiene como fin último mejorar la usabilidad, calidad y accesibilidad de los servicios ofrecidos tanto a ciudadanos como a empresas.

Gracias al apoyo europeo, se ha instalado una herramienta omnicanal que optimiza la gestión de solicitudes recibidas por diferentes vías. Como resultado inicial de esta implementación, las llamadas al servicio telefónico 010 ahora se benefician de esta herramienta, lo que mejora el registro de información sobre las consultas y permite un mejor conocimiento de las necesidades de los usuarios. Esto, a su vez, contribuye a la mejora continua del servicio.

Una de las ventajas más destacables de este avance es la posibilidad de identificarse telefónicamente a través del sistema BAK, un medio de identificación electrónica ampliamente utilizado y de fácil adquisición. Esto permite a los ciudadanos obtener de manera rápida y segura un amplio rango de documentos que serán enviados directamente a su correo electrónico. Es importante mencionar que este servicio está disponible únicamente para personas físicas, quedando excluidas empresas y asociaciones.

Este paso adelante en la digitalización de los servicios municipales subraya el compromiso del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz con la innovación y la mejora continua en la atención a la ciudadanía, facilitando la gestión de trámites y mejorando la experiencia de usuario en el acceso a los servicios públicos.

Fotografía cortesía de Depositphotos.

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