La videoatención del Ayuntamiento de Vitoria arrancará este martes 1 de abril como un nuevo canal de atención ciudadana. El servicio permitirá realizar por videollamada varios trámites municipales sin necesidad de desplazarse, con cita previa y desde un móvil, una tableta o un ordenador con cámara, micrófono y conexión a Internet.
La nueva vía se incorpora a los canales ya existentes de atención presencial, telefónica y digital. El Consistorio la presenta como una fórmula para combinar la atención personalizada de una oficina con la comodidad de poder hacer gestiones desde cualquier lugar.
Qué es la videoatención del Ayuntamiento de Vitoria
La videoatención es un sistema de atención municipal por videollamada. A través de este canal, una persona del servicio de atención ciudadana guía a quien solicita la cita y le ayuda a completar el trámite.
La principal diferencia respecto a la atención telefónica es que el contacto no será solo por voz, sino también visual. Eso permite resolver dudas en directo, revisar documentación y acompañar mejor a la persona usuaria durante la gestión.
Quién puede usar este servicio
El servicio de videoatención del Ayuntamiento de Vitoria está abierto a la ciudadanía, siempre que se trate de personas físicas. Puede resultar especialmente útil para personas con movilidad reducida, cuidadoras o ciudadanos que se encuentren fuera de Vitoria-Gasteiz y necesiten hacer un trámite municipal sin acudir de forma presencial.
La atención estará disponible tanto en euskera como en castellano.
Cómo pedir cita previa
Para utilizar la videoatención será obligatorio solicitar cita previa. El Ayuntamiento permite hacerlo por dos vías:
| canal | cómo pedirla |
|---|---|
| Teléfono | 010 o 945 16 11 00 |
| Internet | a través de la vía online habilitada por el Ayuntamiento |
Una vez reservada la cita, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del encuentro y el enlace desde el que deberá conectarse el día y la hora señalados.
Qué hace falta para conectarse
Para usar este servicio será necesario contar con:
| requisito | detalle |
|---|---|
| Dispositivo | móvil, tableta u ordenador |
| Cámara y micrófono | obligatorios si se usa ordenador |
| Conexión | acceso a Internet |
| Identificación | documento de identidad a mano |
| Documentación | la necesaria para el trámite |
El Ayuntamiento podrá indicar de antemano qué documentos deben aportarse. Además, será posible subirlos previamente a la plataforma de videoatención para agilizar la cita.
Qué pasa el día de la cita
La persona interesada en la videoatención del Ayuntamiento de Vitoria deberá conectarse a la videoatención del Ayuntamiento de Vitoria a la hora fijada y mostrar su documento de identificación para comprobar su identidad.
Al tratarse de una atención con personal municipal, la puntualidad será importante. La cita se mantendrá durante 15 minutos y, pasado ese tiempo, se anulará automáticamente. Si la persona se conecta dentro de ese margen, podrá hacer el trámite, aunque con menos tiempo disponible.
Solo se podrá realizar un trámite por cita. Si durante la atención surge la necesidad de hacer otra gestión, el personal municipal podrá facilitar una nueva cita.
Cómo se firma la documentación
Cuando el trámite requiera firma, será necesario utilizar un sistema válido de identificación digital. El Ayuntamiento cita entre ellos la BakQ o el DNI electrónico.
Al finalizar la cita, la persona usuaria recibirá por correo electrónico el justificante, la documentación aportada y la generada por el propio Ayuntamiento.
Se grabará la videollamada del videoatención del Ayuntamiento de Vitoria
Sí. El Ayuntamiento informa de que será necesario dar consentimiento para la grabación de la cita.
Esa grabación se conservará durante tres meses, únicamente por si fuera necesario revisarla posteriormente. Según el Consistorio, el canal garantiza la confidencialidad y la seguridad de la información.
Qué trámites se podrán hacer por videollamada
El nuevo canal arrancará con una lista concreta de gestiones. El Ayuntamiento prevé ampliar ese catálogo en función de la acogida del servicio.
Estos son algunos de los trámites anunciados:
| trámite | detalle |
|---|---|
| Registro de documentos | presentación y registro de documentación |
| Escuelas infantiles | inscripción en las escuelas infantiles públicas |
| Fraccionamiento de pagos | solicitud de aplazamiento o fraccionamiento |
| Domicilio de notificación o bancario | modificación de datos |
| Distintivo OTA | solicitud del distintivo de residente |
| Obras simples | comprobación de documentación y registro |
| Tarifa plana fiscal | solicitud del trámite |
| Contraseña TMC | solicitud de nueva clave |
| Certificados | solicitud de distintos certificados |
| Copias de recibos | petición de duplicados |
En la información facilitada por el Ayuntamiento también aparecen entre los trámites iniciales el certificado de estar al corriente de pago con la Hacienda municipal y la declaración responsable para obras simples en interior o exterior de vivienda.
Para qué quiere el Ayuntamiento este nuevo canal
La concejala de Gobierno Abierto y Centros Cívicos, Miren Fernández de Landa, subraya que el objetivo es ofrecer una atención “más eficiente, accesible y cercana”, dando a cada persona la posibilidad de elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
Por su parte, la jefa del Servicio de Atención Ciudadana y Transparencia, Amaia Mújika, señala que la videoatención se ha activado de inicio para determinados trámites y que el Ayuntamiento irá incorporando nuevas gestiones más adelante, según la respuesta de la ciudadanía.
Una nueva vía para relacionarse con el Ayuntamiento
Con esta puesta en marcha, Vitoria-Gasteiz estrenará un servicio que el Ayuntamiento presenta como pionero en Euskadi. La clave estará ahora en comprobar su uso real y si consigue convertirse en una alternativa práctica para quienes buscan hacer gestiones municipales sin colas, sin desplazamientos y con apoyo directo del personal de atención ciudadana.
Para entrar en el nuevo servicio de videoatención pincha aquí