En 2019 se tramitaron 25.869 reclamaciones a través de las diferentes oficinas de consumo: 12.084 en Kontsumobide, 12.211 por las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora (OMIC) y 1.547 por las asociaciones de personas consumidoras.
Las telecomunicaciones siguen siendo el sector más reclamado, con un 36,38% del total. Las reclamaciones por electrodomésticos y equipos informáticos y audiovisuales que ocupaban el tercer lugar en 2018 pasan al segundo, con casi un 7%, desplazando a los servicios de abastecimiento (energía, agua, etc.) se sitúan en un segundo lugar con un 6,15%. En total los 3 sectores suponen casi un 50% del total (49,48%).
Kontsumobide sigue apostando por la resolución extrajudicial de los conflictos de consumo, impulsando: la labor mediadora y el Sistema Arbitral de Consumo. En 2019, el número total de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo asciende a 15.480.
Respecto a la formación, 75.884 personas tomaron parte en cursos de formación de Kontsumobide durante el año pasado. Concretamente, 23.472 lo hicieron en los centros de formación de Kontsumobide, con más de 2.290 talleres formativos. 49.842 alumnos y alumnas, con su respectivo profesorado, hicieron los cursos en los centros escolares y en el programa destinado a personas mayores participaron 2.570 personas.
Los expedientes sancionadores que tramita Kontsumobide obedecen a infracciones detectadas en las campañas e inspección o a reclamaciones recibidas. En 2019 se incoaron 583 expedientes sancionadores frente a los 324 de 2018. El sector de vivienda, las telecomunicaciones y la alimentación son los tres sectores con mayor número de expedientes.
Las sanciones se tipifican en leves, graves y muy graves, con importes de hasta 25.000 euros las leves, hasta 150.000 las graves y las muy graves pueden llegar
